Quelle stratégie de contenu PME pour les petites entreprises ?

Le cas client d’une agence immobilière indépendante

La visibilité sur le web ne concerne pas que les grandes entreprises ou les marques prestigieuses ; l’optimisation du référencement constitue aussi un enjeu majeur pour les TPE et les PME compte tenu de la domination écrasante de l’utilisation des moteurs de recherche et des réseaux sociaux pour rechercher un service ou un produit : un véritable besoin de Stratégie de contenu PME.

« Stratégie de contenu PME », pour différents besoins

Elles n’ont pas, bien sûr, les mêmes moyens budgétaires que les grandes entreprises à y consacrer. Elles n’ont souvent pas non plus le temps et les compétences nécessaires en rédaction Web, Marketing digital, SEO ou Community Management.

Di-Cie met à leur disposition son expertise et son expérience pour les accompagner dans la construction de leur site internet et la mise en place de leur stratégie de contenus orientée sur la conquête des prospects et la fidélisation de leur clientèle.

Pour illustrer le savoir-faire de Di-Cie, quoi de mieux que de dérouler un cas client concret, celui d’une petite agence immobilière indépendante que nous accompagnons depuis 3 ans, en étroite collaboration avec notre partenaire Agalma, spécialiste du Marketing digital et de l’expérience Client https://agalma-etudes.com/

En 3 ans, nous avons multiplié par 3 le trafic sur le site internet de notre client, soit 100% d’augmentation chaque année, et son chiffre d’affaires a été multiplié par 2. Un résultat très honorable, qui repose avant tout sur l’excellence de l’agence, mais aussi, pour une part, sur l’optimisation du SEO.

NB : on notera que malgré la crise du marché immobilier ces derniers mois, le trafic sur le site Internet reste soutenu. Cela traduit la robustesse d’une bonne stratégie de contenu qui renforce la résilience de l’agence.

Définir et mettre en œuvre une stratégie de contenu performante

En 2020, le constat de départ était le suivant :

• L’agence immobilière disposait d’un site internet, mais avec peu de contenus et sans optimisation SEO. Elle entretenait un portefeuille de clients très fidèles et satisfaits de ses services, mais disposait de peu d’avis clients publiés.
• Elle était peu présente sur les réseaux sociaux.
• Elle réalisait régulièrement des boitages mais avec des supports d’information rudimentaires.
• Son image et son positionnement n’étaient pas très clairs et elle était confrontée à la concurrence de plus en plus rude des autres agences immobilières, notamment des grands réseaux.
• Elle ne disposait pas d’outils de mesure de ses performances.

Les objectifs de cette agence immobilière de l’ouest lyonnais étaient donc multiples :

• Consolider sa notoriété locale et renforcer sa visibilité sur internet.
• Mettre en avant son expertise Métiers et ses valeurs d’entreprise résolument tournées vers l’humain, la proximité avec ses clients, son écoute et son engagement.
• Attirer de nouveaux prospects, qu’ils soient vendeurs, acheteurs, bailleurs ou locataires, et nourrir les relations avec ses clients.

Il s’agissant donc de définir et de mettre en œuvre une stratégie SEO (Search Engine Optimization) et une stratégie SMO (Social Media Optimization) adaptée à une agence immobilière. En effet, les problématiques marketing et communication des agences immobilières sont spécifiques : elles recouvrent des enjeux de positionnement concurrentiel, de notoriété locale, régionale et parfois nationale, d’image et de référencement, qui sont directement dépendantes de process Métiers.

Di-Cie et Agalma ont mis en œuvre 4 leviers d’action :

1. Refonte du site internet et déploiement d’une stratégie de contenu performante :

Améliorer la qualité du contenu proposé aux internautes sur le site internet est essentiel. Il doit délivrer des informations de haute qualité, pertinentes, fiables et utiles aux internautes. Il permet également, en respectant certaines règles de rédaction (balises, mots clés, longue traine…) d’améliorer le référencement naturel du site.

La mise en place de cette stratégie prend nécessairement du temps ; concrètement, elle s’est déclinée en plusieurs étapes :

• Revoir entièrement le rubriquage du site en y incorporant des onglets qui ont chacun leur fonction : l’accueil, la mise en valeur des annonces immobilières évidemment, la présentation détaillée des prestations qui met en valeur l’expertise professionnelle et l’accompagnement exceptionnel des clients, présentation de l’équipe, de ses valeurs et de ses engagements éthiques…
• Alimenter un blog d’actualités et de conseils sur la gestion et la transaction immobilières, en publiant régulièrement des articles sur le marché local, les évolutions du cadre légal…
• Promouvoir le territoire en délivrant des informations sur les communes et les différents quartiers (population, proximité des commerces, écoles, infrastructures culturelles, transports…) : des infos essentielles quand les trois premiers critères d’achat ou de location sont « la localisation, la localisation et la localisation » !
• Valoriser le tissu économique local en présentant les artisans, commerçants et professionnels du territoire, à travers des partenariats.
• Mettre en place une interface de contact conviviale et efficace.

• Animation des réseaux sociaux par un Community Manager :

Parallèlement à la refonte du site internet, le renforcement de la présence et de la visibilité sur les réseaux sociaux a été assuré par un Community Manager avec une triple mission :

• Construire et animer une communauté élargie regroupant clients, acteurs institutionnels locaux, professionnels du secteur géographique…
• Relayer les annonces immobilières confiées à l’agence et les articles publiés sur le site.
• Promouvoir l’image et l’expertise de l’agence, ainsi que les valeurs qu’elles portent.

• Développement, gestion et valorisation des avis Clients :

Les avis clients constituent un élément essentiel de mise en valeur de l’expérience clients, et au-delà, du professionnalisme et de la qualité de l’accompagnement par l’agence. Il s’agissait de solliciter les clients pour qu’ils déposent un avis sur Google à la suite de leur expérience, puis de les republier sur le site. Chaque avis publié fait, bien entendu, l’objet d’une réponse.

Ainsi, le nombre d’avis publiés est passé de 5 à 119. Augmenter le nombre d’avis publiés est d’autant plus important qu’il permet de se prémunir contre les avis malveillants. En effet, toutes les TPE – PME sont ponctuellement confrontées à la publication d’avis négatifs, qu’ils résultent d’une incompréhension, d’une frustration ou d’une intention clairement malveillante. Plus le nombre d’avis positifs (et en l’occurrence, laudateurs) est important, plus le poids d’un avis négatif est dilué, et son intention parfois malveillante, clairement identifiée par les internautes.

La gestion des avis publiés est également importante : chaque avis nécessite une réponse, et en particulier les avis négatifs qui appellent une réponse sincère, efficace mais toujours courtoise. Soigner l’insatisfaction est également un axe de la stratégie de contenu PME.

• Création de flyers pour le Street Marketing :

La distribution de flyers est un outil efficace pour une agence immobilière. Si la règlementation impose désormais des contraintes importantes en ce qui concerne la distribution en boite aux lettres (boitage), la distribution sur les marchés ou la mise à disposition chez les commerçants de proximité demeurent des leviers importants.

Di-Cie et Agalma ont donc créé et édité 10 000 flyers pour notre client afin d’assurer la notoriété et la « présence à l’esprit » de l’agence immobilière sur son secteur.

Nous avons opté pour une communication volontairement décalée par rapport aux codes du secteur immobilier qui, il est vrai, ont tendance à se ressembler et abusent un peu trop d’accroches banales et d’illustrations de maison et de porte-clés ! Le succès fut au rendez-vous si l’on en juge par le nombre de contacts générés.

Des résultats solides, mesurables et durables

Une bonne stratégie de contenu prend du temps, et réclame technicité et persévérance. Elle repose également sur une solide relation de confiance entre le client et le prestataire. Le jeu en vaut la chandelle, car elle consolide le référencement dans la durée et assure une certaine résilience à l’agence immobilière, par exemple lorsque le marché immobilier rencontre des difficultés. En 3 ans la fréquentation cumulée du site de notre client est passée de 10 000 visites à près de 65 000 grâce à un site convivial et fluide, au SEO et au SMO, la régularités de publications de qualité, et surtout aux talents de l’équipe du client.

Vous êtes une TPE, une PME ou une ETI, contactez-nous, exposez-nous votre problématique de stratégie de contenu PME et nous vous répondrons.